Wir verpflichten uns, unseren Kunden einen transparenten, fairen und rechtskonformen Kundenservice gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen anzubieten. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle Website von Woodvexa erworben werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie basiert auf den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften und gilt für alle Verbraucher, die Waren über die offizielle Website von Woodvexa erwerben.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften Anwendung finden, haben diese Vorrang vor den Bestimmungen dieser Richtlinie.

2. Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgabe- bzw. Umtauschrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen zu beantragen.

Voraussetzung hierfür ist, dass:

• die Ware unbenutzt ist;
• sich die Ware im ursprünglichen Zustand befindet;
• keine offensichtlichen Schäden, Verunreinigungen oder Gebrauchsspuren vorliegen;
• sämtliche Verpackungen, Zubehörteile und Beilagen vollständig vorhanden sind;
• ein gültiger Kauf- bzw. Bestellnachweis vorgelegt wird.

Erfüllt die zurückgesendete Ware diese Voraussetzungen nicht, behält sich Woodvexa das Recht vor, den Antrag auf Rückgabe oder Umtausch abzulehnen.

3. Rückgabe und Umtausch bei Qualitätsmängeln

Sollte die gelieferte Ware:

• beschädigt sein;
• einen Herstellungsfehler aufweisen;
• falsch geliefert worden sein;
• erheblich von der Produktbeschreibung abweichen;

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Fotos des betroffenen Produkts;
• Beschreibung des Problems.

Nach erfolgreicher Prüfung werden wir je nach Sachlage:

• einen kostenlosen Umtausch veranlassen;
• eine vollständige Rückerstattung vornehmen;
• Ersatzware zusenden.

Angemessene Rücksendekosten, die aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels entstehen, werden von Woodvexa übernommen.

4. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und reichen Sie Ihren Antrag ein.

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• E-Mail-Adresse;
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.

Schritt 2

Warten Sie auf die Prüfung Ihres Antrags.

In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Schritt 3

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 4

Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde:

• beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 1–3 Werktage;
• erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• dauert die tatsächliche Gutschrift in der Regel 3–7 Werktage.

Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister, Bankinstitut oder PayPal-Verarbeitung variieren.

6. Fälle ohne Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

• die Frist von 20 Tagen überschritten wurde;
• die Ware benutzt oder durch den Kunden beschädigt wurde;
• Originalverpackung oder Zubehörteile fehlen;
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung entstanden sind;
• die Ware verändert, zugeschnitten oder individuell angefertigt wurde;
• gesetzliche Bestimmungen eine Rückgabe ausschließen.

7. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Woodvexa bietet keine:

• Barauszahlungen;
• Erstattungen per Scheck;
• Erstattungen auf Konten Dritter.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

8. Zahlungsrichtlinie

Woodvexa akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethode:

PayPal

Bei Zahlungen über PayPal gilt:

• Sie werden sicher auf die PayPal-Zahlungsseite weitergeleitet;
• Zahlungsinformationen werden direkt von PayPal verarbeitet;
• Woodvexa speichert keine vollständigen Zahlungsdaten;
• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bei fehlgeschlagenen, abgelehnten oder ungewöhnlichen Zahlungen kann die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen werden.

9. Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung:

• wird die Bestellung storniert;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung;
• fallen keine Stornierungsgebühren an.

Stornierung nach dem Versand

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Sie können die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

10. Versandinformationen

Nach Eingang Ihrer Bestellung gilt:

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage;
• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–15 Werktage;
• Tatsächliche Lieferzeiten können aufgrund von Versanddienstleistern, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder Feiertagen variieren.

Lieferverzögerungen beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte auf Rückgabe oder Rückerstattung.

11. Annahmeverweigerung

Verweigert ein Kunde ohne berechtigten Grund die Annahme einer Lieferung:

• können tatsächlich entstandene Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden;
• bereits angefallene und nicht erstattungsfähige Versandkosten werden nicht zurückgezahlt.

Erfolgt die Annahmeverweigerung aufgrund beschädigter Ware, einer Falschlieferung oder anderer von Woodvexa zu vertretender Umstände, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.

12. Betrugsprävention und außergewöhnliche Bestellungen

Zur Gewährleistung der Sicherheit von Transaktionen behält sich Woodvexa das Recht vor, Bestellungen zu prüfen, zu stornieren oder zu erstatten, wenn:

• ein Betrugsverdacht besteht;
• eine unbefugte Zahlung festgestellt wird;
• ungewöhnliche Großbestellungen eingehen;
• Systemfehler zu offensichtlichen Preisfehlern geführt haben;
• gesetzliche Vorschriften oder Plattformrichtlinien verletzt werden.

Im Falle einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.