1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über die offizielle Website von Woodvexa erworbenen Seile, Kordeln, Spannseile, Flechtseile, Naturfaserseile, Kunstfaserseile sowie entsprechendes Zubehör.

Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bestellstornierungs- und Widerrufsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Diese Richtlinie schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht und den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften nicht ein und ersetzt diese nicht.

2. Regeln zur Bestellstornierung

2.1 Stornierung vor dem Versand

Woodvexa hat Verständnis dafür, dass Kunden ihre Bestellung nach dem Kauf möglicherweise ändern oder stornieren möchten.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel zur Bearbeitung im Lager freigegeben. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Solange die Bestellung noch nicht versandt und nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde:

• können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen;
• wird die Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Warenwerts sowie gegebenenfalls bereits gezahlter Versandkosten;
• erhebt Woodvexa keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren.

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden können. Daher kann nicht garantiert werden, dass jede Stornierungsanfrage vor dem Versand erfolgreich umgesetzt werden kann.

2.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt.

In diesem Fall:

• kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden;
• kann das Paket in der Regel nicht zurückgerufen oder gestoppt werden;
• können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Gemäß der Rückgaberichtlinie von Woodvexa:

• können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen;
• muss die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen;
• erfolgt die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung gemäß dem vorgesehenen Erstattungsverfahren.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, können Sie Ihren Antrag gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgaberichtlinie einreichen.

Um unseren Kunden zusätzlichen Service zu bieten, gewährt Woodvexa eine Rückgabeantragsfrist von bis zu 35 Tagen.

Bei der Ausübung des Widerrufsrechts oder einer Rückgabe sollten Verbraucher:

• uns rechtzeitig informieren;
• den Anweisungen unseres Kundenservice folgen;
• die Ware ordnungsgemäß verpacken und zurücksenden;
• die erforderlichen Bestellinformationen bereitstellen, damit eine Prüfung erfolgen kann.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beeinträchtigt die zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht zustehen.

4. Rückerstattungsverfahren

Sobald eine Stornierungs- oder Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

4.1 Rückerstattung bei Stornierung vor dem Versand

Bei erfolgreich stornierten und noch nicht versandten Bestellungen:

• erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags;
• werden keine Gebühren erhoben;
• beginnt die Rückerstattungsbearbeitung unmittelbar nach der Genehmigung.

4.2 Rückerstattung nach Rücksendung

Für bereits versandte Bestellungen erfolgt die Rückerstattung, nachdem:

• die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurückgesandt wurde;
• die Prüfung der Ware abgeschlossen ist;
• die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig sein von:

• den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank;
• den Prüfungsverfahren des Kreditkartenanbieters;
• den Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern wie PayPal;
• den internationalen Zahlungs- und Abwicklungsprozessen.

5. Fälle, in denen keine Stornierung, kein Widerruf oder keine Rückerstattung möglich ist

Soweit gesetzlich zulässig, kann Woodvexa Anträge auf Stornierung, Widerruf oder Rückerstattung in bestimmten Fällen ablehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Deutliche Gebrauchsspuren an der Ware

• langfristige oder intensive Nutzung;
• erhebliche durch den Kunden verursachte Abnutzung;
• ein Zustand, der die Wiederverkaufsfähigkeit der Ware erheblich beeinträchtigt.

Beschädigte oder unvollständige Ware

• vom Kunden verursachte Schäden;
• fehlende Hauptbestandteile;
• fehlendes Zubehör;
• fehlende Originalverpackung, soweit erforderlich.

Erheblicher Wertverlust der Ware

Wenn der Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Behandlung durch den Kunden verursacht wurde.

Gesetzlich ausgeschlossene Widerrufsrechte

Bestimmte Warenkategorien können nach deutschem oder europäischem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Ungewöhnliche oder betrügerische Bestellungen

• nicht autorisierte Zahlungen;
• Kreditkartenbetrug;
• falsche Identitätsangaben;
• missbräuchliche Mehrfach-Rückerstattungsanträge;
• jede Form des Missbrauchs von Verbraucherrechten.

Woodvexa behält sich das Recht vor, entsprechende Bestellungen abzulehnen und erforderlichenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.

6. Bestellstatus und Stornierungsfristen

Zur besseren Transparenz unterscheidet Woodvexa folgende Bestellstatus:

In Bearbeitung (Processing)

Die Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben und befindet sich in der Prüfung, Kommissionierung oder Verpackung.

• Während dieser Phase kann eine Stornierung in der Regel noch beantragt werden;
• die erfolgreiche Stornierung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.

Versandt (Shipped)

Die Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben.

• während dieser Phase ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich;
• nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe gemäß der Rückgaberichtlinie beantragt werden.

Zugestellt (Delivered)

Die Bestellung wurde erfolgreich an die angegebene Lieferadresse zugestellt.

• Sie können die Ware prüfen;
• innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt kann eine Rückgabe beantragt werden.

7. So beantragen Sie eine Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice von Woodvexa und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Kontaktinformationen;
• Stornierungsgrund, optional.

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

8. Anwendbares Recht und Auslegung

Diese Bestellstornierungs- und Widerrufsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und basiert insbesondere auf:

• dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB);
• der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU);
• den geltenden Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr;
• den anwendbaren europäischen Verbraucherschutzgesetzen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt hiervon unberührt.

Woodvexa behält sich das Recht vor, diese Richtlinie im gesetzlich zulässigen Umfang jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.